Política de envío
Política de envío
Todos los pedidos nacionales son despachados a través de Blue Express.
Una vez despachado el pedido (válido solo para materiales y joyas con disponibilidad inmediata), el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles para la zona central de Chile. Los plazos pueden extenderse para regiones extremas, localidades aisladas o zonas de difícil acceso, dependiendo de la cobertura y operación de Blue Express.
En el caso de las joyas a pedido, el tiempo fabricación es de 15 días corridos. Una vez cumplido el plazo, se enviará según las normas de Blue Express.
Todos los pedidos deben encontrarse pagados al momento de realizar la compra. No realizamos envíos por pagar.
Una vez efectuado el despacho, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, para que puedas revisar el estado de tu envío directamente en la plataforma de Blue Express.
Responsabilidad de los envíos
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su pedido mediante el número proporcionado y asegurarse de que haya una persona disponible para recibirlo en la dirección indicada.
Jose Fueyo Bordados no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte ni por situaciones como:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Domicilio cerrado.
- Ausencia de personas para recibir el pedido.
- Cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra.
En caso de que el pedido sea devuelto al remitente –debido a errores en la dirección, ausencia del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente–, el costo de un nuevo despacho será a cargo del cliente.
Jose Fueyo Bordados no se hace responsable por pérdidas, daños o devoluciones ocasionadas por la empresa de transporte cuando estas sean consecuencia de que el pedido no haya sido recibido, retirado o aceptado dentro de los plazos establecidos por Blue Express.
En caso de devoluciones por disconformidad con el producto, los costos de envío y devolución serán de cargo del cliente. Solo asumiremos dichos costos cuando el producto presente una falla de fabricación o cuando se haya enviado un producto distinto al solicitado.
Pérdidas de envíos
Si Blue Express confirma oficialmente la pérdida de un envío cuya responsabilidad sea exclusivamente atribuible a la empresa de transporte, Jose Fueyo Bordados gestionará el envío de un nuevo producto, sujeto a disponibilidad de stock.
El nuevo despacho se realizará una vez que Blue Express cierre la investigación y confirme la pérdida del paquete. Los plazos dependerán del proceso interno del transportista.
En estos casos no se realizará devolución de dinero, sino el reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad.
Entregas fallidas
Blue Express podrá realizar los intentos de entrega de acuerdo con sus políticas operativas vigentes. Si el envío es devuelto al remitente por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra causa imputable al cliente, será necesario pagar un nuevo costo de envío para realizar un nuevo despacho.
Consultas sobre tu pedido
Si han transcurrido más días de los plazos estimados de entrega y aún no has recibido tu pedido, contáctanos a josefueyotienda@gmail.com para ayudarte a revisar el estado del envío.
Cambio de modalidad de entrega
Si el cliente ya pagó el despacho y posteriormente decide retirar su pedido personalmente en el taller o punto de entrega, no se realizará devolución del valor pagado por concepto de envío.